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¿Cómo las empresas pueden aprovechar las compras en línea en viernes negro?

La pandemia de covid-19 ha generado diversos impactos que han cambiado el estilo de vida de millones de personas a nivel mundial: desde la salud hasta la economía. El nuevo ritmo ha impulsado otras formas de hacer negocios, como las compras a través de Internet, una de las apuestas de las empresas para incentivar a los consumidores a no salir de casa.

En medio del impacto económico del coronavirus, el viernes negro se perfila como una oportunidad para tratar de amortiguar las pérdidas e incentivar el consumo. En El Salvador, una encuesta de la Defensoría del Consumidor revela que este año más personas dejarán de comprar en esta fecha, pero quienes sí están dispuestos a aprovechar las ofertas, optarán por modalidades no presenciales.

Incluso la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador (Camarasal) pondrá a disposición de los consumidores una plataforma en línea con productos y servicios en oferta, que estará habilitada durante toda la temporada navideña.

Siendo el viernes negro una oportunidad para que las empresas recuperen parte de las pérdidas ocasionadas por el coronavirus, es importante que estén preparadas para sacarle el máximo provecho. 

Alejandro Flores, director de KIO Networks Internacional, explicó a Teleprensa que la gestión correcta del inventario es uno de los pasos clave que deben tomar las empresas en viernes negro. La gestión de inventario se refiere a la capacidad de controlar la cantidad física de cada producto en un momento determinado. 

“Hoy es un momento importante para que la experiencia del usuario final sea positiva. Si no es positiva y hay alguna mala experiencia de pago, de atención, de entrega, de producto, es muy difícil que esa persona, en sus primeras experiencias de e-commerce (comercio en línea) regrese”, indicó. “Si no se vuelve una experiencia positiva, no es una venta segura”, destacó.

La tecnología al servicio de los negocios

De igual forma el experto subrayó la importancia de la omnicanalidad. Este término se refiere a unificar todos los canales donde está presente una marca, de tal manera que el consumidor no percibe diferencia alguna entre ellos. 

Por ejemplo, una tienda de ropa que aplique la omnicanalidad tendrá la capacidad de actualizar de inmediato su inventario, sin importar si el cliente hizo la compra en la tienda física o en la tienda en línea. Esto evita que el consumidor se tope con malas experiencias, como la no disponibilidad del producto que eligió. “Es una realidad y debe existir una plena integración entre la tienda física y la tienda online (en línea) en tiempo real”, indicó Flores.

En este esfuerzo por mantener bajo control el inventario e incentivar el consumo, el uso de aplicaciones con aprendizaje automático (machine learning) son valiosas para los negocios, porque permiten a las tiendas utilizar modelos estadísticos para analizar y detectar patrones en el histórico de ventas, identificar tendencias y adelantarse a los ajustes necesarios en los inventarios, lo que se traduce en mayor rentabilidad y eficiencia.

“Los procesos de inteligencia artificial, como la recomendación de otros artículos, es optimizada y acelerada por machine learning a través de algoritmos. Esas ideas que se te ocurren, por ejemplo, ‘necesito otro cable, otro mouse’, entre otros, no se les están ocurriendo más que a máquinas que están trabajando para las empresas en predecir por medio del machine learning”, indicó.

El vocero de KIO Networks Internacional señaló que esto explica el éxito de gigantes como Amazon. “No solo te venden una cosa, sino otras que muchas veces no queremos, pero sí necesitamos. Esto conlleva a una experiencia positiva”, señaló.

Animar a los usuarios a comprar

Otro de los consejos es animar al usuario a comprar. Flores recomendó a los comercios tener claridad  sobre el punto de contacto con su cliente y las opciones de pago preferidas.

“Los puntos de contacto forman parte de todo este ecosistema de la experiencia. Por medio de ellos, las redes sociales tienen un recordatorio de productos que has visitado. Esos puntos de contacto son donde las empresas llegan a sus usuarios por medio de la recordación. No es empujar a comprar, es animar a hacerlo. Eso es el e-commerce”, destacó el experto.

Pero esto también implica garantizar la seguridad informática. Los negocios deben de tener una visión integral de la ciberseguridad para brindar confianza a los clientes que prefieren las compras digitales, porque si las personas no se sienten seguras, difícilmente concretarán la compra. Los consumidores son más precavidos y quieren una experiencia de compra sin retrasos ni errores en la atención y calidad.

“Si la experiencia es buena, te seguirán comprando. Crear esa experiencia positiva por medio de una búsqueda fácil del producto, un buen proceso de compra, entrega y retroalimentación es el e-commerce de hoy y el de post covid-19”, dijo a Teleprensa.

“Uno de los elementos que ha dejado en claro esta nueva normalidad es la sensibilidad de los clientes antes del clic final. Si consideran que los sitios que visitan carecen de sistemas de autenticación, control de datos o tienen una deficiente encriptación de información sensible, será difícil concretar la compra”, reiteró.

Para los consumidores que prefieren las compras en línea, Flores aconsejó asegurarse de que el sitio sea seguro. Si usted no tiene certeza de ello, es mejor que no ingrese. También puede utilizar los centros de llamadas de los negocios para que le ayuden a realizar las compras de manera segura desde casa.

Además, sugirió revisar los certificados de seguridad. Una tienda en línea segura debe ofrecer seguimiento para el producto o servicio que se está adquiriendo, como fecha, hora estimada de entrega, número de guía, entre otros. “Todo eso hace que una empresa brinde confianza al usuario”, indicó.

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